Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana – TokoJadi

• Batas waktu ajukan retur: maksimal 3 hari kerja sejak pesanan diterima (berdasarkan status kurir).
• Opsi solusi: penggantian barang sesuai pesanan atau pengembalian dana 100% ke metode pembayaran asal.
• Wajib kontak CS sebelum mengirim balik barang.
• Untuk penggantian barang: seluruh biaya kirim dari dan ke Tokojadi ditanggung Tokojadi.
• Bukti wajib untuk klaim: video unboxing dan video saat pertama kali penggunaan/pengetesan.

1) Ruang Lingkup & Batas Waktu

• Pengajuan pengembalian barang harus dilakukan maksimal 3 (tiga) hari kerja sejak barang dinyatakan diterima oleh kurir.
• Setelah melewati 3 hari, keluhan akan diarahkan ke garansi pabrikan (bila tersedia) atau layanan purna jual terkait.

2) Alasan Pengembalian yang Dapat Diterima

• Barang yang diterima tidak sesuai pesanan, termasuk:
• Perbedaan jumlah, tipe/model, warna, atau merek.
• Barang mengalami cacat produksi, tidak berfungsi semestinya, atau part/kelengkapan tidak lengkap saat diterima.
• Catatan: Kerusakan yang diakibatkan oleh proses pengiriman (mis. kemasan penyok/robek karena ekspedisi) tidak termasuk dalam kategori ini dan harus diklaim ke pihak kurir/ekspedisi. Tokojadi dapat membantu proses dokumentasi sesuai kebutuhan.

3) Alasan Pengembalian yang Ditolak

• Barang digunakan tidak sesuai fungsi dan kapasitasnya, atau disalahgunakan.
• Produk telah dimodifikasi, dibongkar, atau dipasang tidak sesuai petunjuk.
• Penyimpangan/kerusakan akibat kesalahan penggunaan.
• Produk yang dikirim sebenarnya sudah sesuai pesanan.
• Kerusakan yang terjadi selama perjalanan oleh kurir/ekspedisi/cargo (klaim diajukan ke pihak kurir).
• Tidak ada video unboxing (pembukaan paket) yang utuh.
• Tidak ada video saat pertama kali penggunaan/pengetesan.
• Segel/label/kemasan rusak atau tidak lengkap tanpa alasan yang sah.
• Barang promo tertentu, barang kustom, atau yang secara jelas ditandai “non-returnable” pada halaman produk (jika ada).

4) Syarat Kondisi Barang Saat Dikembalikan

• Barang dalam kondisi mendekati seperti saat diterima, tidak ada tanda penggunaan yang berlebihan/pemasangan permanen.
• Menyertakan kemasan asli, label, segel, aksesori, manual, bonus/gift, dan seluruh isi kotak.
• Menyertakan dokumen pembelian (nomor pesanan/invoice/nota).
• Untuk klaim fungsi/cacat produksi: lampirkan video unboxing dan video uji coba pertama yang jelas, berkesinambungan, dan memperlihatkan masalahnya.

5) Prosedur Pengajuan Pengembalian

1. Hubungi layanan pelanggan Tokojadi terlebih dahulu:

• Email: tokojadinet@gmail.com
• WhatsApp: +6281383864951
• Jam operasional: 08:00 - 17:00 WIB

• Nomor pesanan, tanggal terima barang.
• Foto kondisi barang & kemasan.
• Video unboxing dan video saat pertama kali penggunaan/pengetesan.

• Gunakan kemasan yang aman; sertakan semua kelengkapan dan dokumen pembelian.
• Cantumkan nomor tiket/RMA pada paket retur.

• Setelah diterima, pemeriksaan membutuhkan 1–3 hari kerja.
• Hasil pemeriksaan akan kami kabarkan, beserta opsi penyelesaian (penggantian atau pengembalian dana).

6) Opsi Penyelesaian

• Penggantian barang: Kami kirimkan barang pengganti yang sesuai pesanan.
• Pengembalian dana 100%: Dana dikembalikan ke sumber dana/metode pembayaran asal (mis. kartu, transfer, e-wallet). Waktu proses 1–3 hari kerja setelah verifikasi, dan durasi penayangan saldo mengikuti kebijakan bank/payment gateway.

7) Biaya Pengiriman Retur

• Jika Anda memilih penggantian barang, seluruh biaya pengiriman dari dan ke Tokojadi ditanggung Tokojadi.
• Jika Anda memilih pengembalian dana, ketentuan ongkir retur akan diinformasikan saat proses verifikasi. Apabila kesalahan berasal dari Tokojadi (salah kirim/tidak sesuai/cacat produksi), ongkir retur akan kami tanggung atau kami sediakan label pengembalian.
• Pengiriman tanpa persetujuan/nomor tiket dari CS dapat ditolak.

8) Kerusakan Akibat Pengiriman (Ekspedisi)

• Kerusakan yang terjadi selama perjalanan (mis. kardus penyok, barang pecah karena penanganan kurir) wajib diajukan klaim ke pihak ekspedisi sesuai ketentuan mereka.
• Mohon dokumentasikan: foto paket sebelum dibuka yang menampilkan label resi, kondisi luar/dalam, serta video unboxing. Tokojadi dapat membantu dengan dokumen pendukung bila diperlukan.

9) Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

• Barang yang telah digunakan, dipasang permanen, atau dimodifikasi sehingga tidak lagi seperti semula.
• Barang dengan segel/label pabrikan rusak atau hilang (kecuali kerusakan terverifikasi dari pabrik).
• Produk yang secara jelas ditandai “non-returnable”, pesanan kustom, atau barang promo tertentu (bila dicantumkan pada halaman produk).

10) Alamat Pengembalian

11) Catatan Tambahan

• Tanggal “diterima” mengacu pada data pelacakan resmi kurir.
• Pengajuan setelah 3 hari kalender tidak dapat diproses sebagai retur dan akan diarahkan ke garansi pabrikan (jika tersedia).
• Kami berhak menolak pengembalian yang tidak memenuhi syarat dan ketentuan di atas.
• Kebijakan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Versi terbaru selalu tersedia di tokojadi.net.